Электронная очередь стала привычной и очень удобной системой в современном мире. Причем, как для клиентов, так и для сотрудников самых различных учреждений: государственных, в которых проводится прием посетителей, различных банков, почтовой связи, поликлиник. Это – далеко не полный перечень того, где система электронной очереди просто жизненно необходима и помогает решить все вопросы с приемом и обслуживанием людей.

Кому это нужно?

Области применения:

• Операционные залы банков
• Центры выплат страховых компаний
• Клиентские центры операторов сотовой связи
• Сотовые и стационарные операторы
• Налоговые и регистрационные службы
• Пенсионные фонды
• Медицинские центры
• Туристические компании
• Визовые центры
• Автосалоны, автосервисы
• Нотариальные и адвокатские конторы посольства и консульские учреждения
• Авиа и железнодорожные кассы
• Государственные учреждения
• Операционные залы отделений связи
• Крупные представительства компаний

Ответ на этот вопрос предельно прост – это нужно как организации, так и всем, кому понадобились ее услуги. Главное предназначение электронной очереди - максимально упростить процесс приема граждан. Клиент приходит в организацию, и не бегает по кабинетам, открывая дверь и отвлекая сотрудников от их основной работы. Обычно уже в вестибюле его ждет электронная система управления очередью, разобраться в которой без малейшего труда сможет даже пенсионер.

Кроме того, система управления очередью не менее выгодна и для самой организации или учреждения. Работники, обслуживающие население могут спокойно и размеренно работать на протяжении всего приемного дня. Они всегда будут иметь информацию относительно количества посетителей, тем самым смогут рассчитать время, затрачиваемое на каждого и выстроить свой рабочий день в наиболее удобном для себя ритме. Руководство также всегда сможет контролировать обслуживание электронной очереди, видеть, насколько эффективно ведется прием и вмешиваться в случае необходимости.

Как это работает

Посетитель подходит к аппарату с монитором, на котором четко видит перечень предоставляемых услуг, а также другие данные (номер кабинета, в котором ведется прием, часы приема и т.п.).

Выбирает то, что нужно именно ему и нажимает на соответствующую услугу. Электронное управление очередью может обеспечиваться как сенсорным, так и кнопочным экранов, в зависимости от того, какую электронную очередь заказать решило руководство данной организации. Но в любом случае – разобраться с этим довольно просто.

Все оборудование для электронной очереди оснащено чековым аппаратом, который выдает посетителю его номер. Также возможно отражение другой информации при потребности:

• номер кабинета, в котором ждут посетителя;
• примерное время, через которое подойдет его очередь;
• вопрос, по которому он обратился.

Клиент может или спокойно ждать, сидя на диванчике, или, если времени у него еще много, отлучиться по своим делам. В любом случае система регулирования очередью вызовет его именно тогда, когда подойдет его номер.

Для обслуживающего персонала внедрение электронной очереди - не меньшее благо, чем для посетителей. Ведь каждый, кто ведет прием или обслуживает клиентов через кассу, после того, как освободился, с помощью виртуального (на компьютере), или обычного пульта вызывает следующего. Как правило, управление электронной очередью с пульта более удобно там, где есть кассовый зал (почта, банк, различные кассы), в остальных случаях предпочтительнее виртуальный. Нет ажиотажа, никто не отвлекает от качественного исполнения обязанностей.

Алгоритм решения вопроса

Сегодня всем понятно, что организация электронной очереди - веяние времени, но далеко не все знают, как ее правильно установить и использовать. Можно выбрать различные системы управления очередью и иметь в своем офисе самое современное высококачественное оборудование. Для этого нужно совсем немного:

• Зайти к нам на сайт, выбрать все оборудование для того, чтобы ваша система очередей работала четко и без сбоев;
• Заказать монтаж электронной очереди;
• Нашими специалистами-программистами также устанавливается электронная очередь программа;
• Принимать клиентов в самых комфортных для этого условиях.

Вы сами убедитесь, что установка электронной очереди – это еще один шаг для процветания вашей организации, а также – улучшения обслуживания посетителей.